Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Die Güte und Aussagekraft der Marktforschungsergebnisse ist basiert auf qualitativ hochwertiger Datenerhebung. 

Talentierte Interviewer, systematisches Training und das IT-basierte Projekt-Controlling sind die Erfolgsfaktoren unseres Qualitätsmanagements.
 

Personal

Beschäftigungsverhältnis

Im Unterschied zu vielen anderen CATI-Studios arbeitet MARKET phone ausschließlich mit festbeschäftigten Mitarbeitern, was auch unter datenschutzrechtlichen Gesichtspunkten ein erheblicher Vorteil ist, da alle unsere Mitarbeiter auf die Datenschutzbestimmungen verpflichtet wurden und diesbezüglich dem Weisungsrecht des Arbeitgebers unterstehen. Anders als bei Freelancern sind unsere Mitarbeiter keine Subunternehmer. Damit können wir erhebliche Risiken im Bereich Datenschutz von vornherein ausschließen.
Weitere Vorteile:

Rekrutierung und Training

Nur die besten Bewerber schaffen den Sprung in unser Interviewerteam. Dazu durchlaufen sie ein mehrstufiges Entwicklungs- und Beurteilungsverfahren.

Erfahrung der Interviewer
Hohe Arbeitszufriedenheit
Hohe Flexibilität und Kontinuität bei der Einsatzplanung
Auswahlverfahren mit Praxistest
Dreimonatige Einarbeitungszeit mit individuellem Coaching

  • Qualitative Beurteilung/Dokumentation der Interviewerleistungen
  • Quantitative Beurteilung/Dokumentation der Interviewerleistungen
  • Regelmäßige Feedback-Gespräche
  • Individuelle Entwicklungsmodule zur Verbesserung der Interview- und Gesprächs-führung

Motivation

Wir schaffen Motivation durch Zielvereinbarungen, Feedback und Honorierung.
Regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Zielvereinbarungsgespräche
Analyse von Gesprächsprotokollen und quantitativen Leistungsdaten
Leistungsabhängiges Vergütungssystem
Mitarbeiterzirkel


Projektmanagement

Projektschulungen

Vor dem Feldstart erhalten die Teams eine Projektschulung. Im Mittelpunkt steht die Fragebogenschulung sowie die Vermittlung projektspezifischen Fach- und Zielgruppenwissens. 

Nur ein sehr gut geschulter Interviewer ist in der Lage, den Befragten sympathisch und sicher durch das gesamte Interview zu führen.


Controlling

Projektleiter und Supervisoren haben jederzeit Zugriff auf alle relevanten Projektdaten. Wir gewährleisten dadurch:
Qualitätssicherung in der Interviewdurchführung
Maximale Ausschöpfungsraten
Einhaltung der Feldzeiten
Methodisch exakte Durchführung


Prozesse

Cati-Software

Wir vertrauen auf GESScati – eine langjährig eingesetzte Befragungssoftware, die über alle notwendigen Features verfügt, um auch die anspruchvollsten Projekte durchführen zu können.
GESScati ist vollständig kompatibel mit GESSonline und der Tabulations Software GESStabs. Damit lassen sich Cati-Studien effizient bearbeiten, aber auch Kombinationen von Cati mit Online-Studien herstellen

Kapazitätsplanung

Mit MR-Orga-Suite dokumentieren und analysieren wir die individuellen Leistungsdaten der In-terviewer die uns GESScati liefert (z.B. durchgeführte Interviews, Ausschöpfungsraten, Terminvereinbarungen etc.) sowie die Ergebnisse der Silent Monitoring Protokolle.
Auf dieser Grundlage unterstützt MR-Orga-Suite eine projektorientierte Kapazitätsplanung und hilft bei der Teambildung nach Interviewerskills.
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WILLKOMMEN BEI DER ONLINE-BEWERBUNG

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann können Sie uns hier Ihre Kontaktdaten für eine unkomplizierte Online-Bewerbung Übermitteln. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist natürlich jederzeit gewährleistet. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen! Viel Erfolg!


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